BTS NDRC : Négociation et digitalisation de la relation client

Diplôme d'État de niveau III

Objectifs du BTS NDRC

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient.

Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même.

La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres.

Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, vous saurez :

  • gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients
  • traduire les exigences de plus en plus élevées de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.

INFORMATIONS SUR LE BTS

INSCRIPTION
Sur dossier
DÉBUT DE LA FORMATION
04 septembre 2020

DURÉE DE LA FORMATION :
2 ans
NIVEAU TERMINAL D’ÉTUDE :
Bac +2
NATURE DU DIPLÔME :
Diplôme d’état

CAMPUS :
Paris/Bordeaux/Lyon
LANGUE:
Français/Anglais

Programme du BTS NDRC

Le BTS NDRC concerne trois domaines d’activité principaux : La relation client et la négociation vente, la relation client et digitalisation, la relation client et l’animation de réseaux. En ce sens, les étudiants suivront des enseignements divers leur permettant d’acquérir des connaissances primordiales en relation client.

Heures par semaine –  1ère et 2ème année

  • Atelier de professionnalisation : 12 heures
  • Culture générale et expression : 5 heures
  • Culture économique, juridique et managériale appliquée : 3 heures
  • Culture économique, juridique et managériale : 8 heures
  • Langue vivante étrangère : 7 heures
  • Relation client à distance et digitalisation : 12 heures
  • Relation client et animation de réseaux : 9 heures
  • Relation client et négociation-vente : 14 heures
  • Langue vivante étrangère 2 (facultatif) : 3 heures

Épreuves

  • Culture générale et expression : Épreuve écrite de 4 heures (coefficient 3)
  • Communication en Langue vivante étrangère : Épreuve orale de 1h (coefficient 3)
  • Culture économique, juridique et managériale : Épreuve écrite de 4 heures (coefficient 3)
  • Relation client et négociation-vente : Contrôle continu (coefficient 5)
  • Relation client à distance et digitalisation : Épreuve écrite et pratique de 3h40 (coefficient 4)
  • Relation client et animation de réseaux : Contrôle continu (coefficient 3)
  • Communication en Langue vivante étrangère : Épreuve orale de 40min

Débouchés du diplôme

Grâce au diplôme du BTS NDRC, vous deviendrez un professionnel capable d’accompagner le consommateur du début à la fin du processus commercial et ce en ayant acquis une large palette de compétences allant du conseils, de la prospection, à la création de devis jusqu’à la négociations et la vente. À noter que l’ensemble des enseignements du BTS NDRC permettent l’accès à des métiers variés. Les postes les plus représentés dans les statistiques des débouchés sont les suivant: Vendeur(euse), commerciaux, télévendeur(euse), chargé(e) d’assistance, animateur(trice) Assistant(e), Chef de secteur, e-marchandiseur.

Une fois diplômé du BTS NDRC, il vous sera également possible de continuer vos études en BAC +3 en intégrant une licence professionnelle ou même intégrer un cycle de 5 ans en école de commerce. Vous trouvez donc de nombreux débouchés après ce diplôme.

BTS NDRC

Obtenez le diplôme du BTS NDRC

Soyez reconnu pour vos connaissances lorsque vous obtenez un certificat d’achèvement officiel de l’ESCEN, la première école de commerce et d’économie numérique en France et utilisez-le pour vous démarquer.

Votre certificat sera émis sous votre nom légal et envoyé par courrier, sans frais supplémentaires, une fois le programme terminé avec succès, conformément aux exigences stipulées. La représentation visuelle du certificat sert ici d’exemple et peut être modifiée par l’établissement de formation.

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En quoi l'obtention de ce certificat sera-t-elle bénéfique à ma carrière?

Le certificat que vous obtenez à l’issue de la formation est approuvé par l’établissement de formation qui a présenté le cours et reconnaît les compétences et les compétences clés que vous avez développées. Vous pouvez ajouter cette reconnaissance à votre profil LinkedIn ou à votre CV professionnel et cela constituera une preuve supplémentaire de vos compétences et de vos connaissances pour les employeurs actuels et futurs.

La formation est-elle reconnue internationalement ?

Oui, la formation est reconnue internationalement au titre de Niveau II Manager en Stratégie Digitale.

Le certificat accordera-t-il le statut d'ancien de l'école?

Oui, le certificat de validation accordera le statut d’ancien de l’école.